Технический и
социальный фидбек
социальный фидбек
О компании
Контакты
UA
Партнеры
RUs
ENG
Привет, мы команда из Украины, которая продолжает работать в условиях войны, разорвав все контракты с клиентами, поддерживающими агрессора. Мы платим налоги, поддерживаем экономику нашей храброй страны и рады сотрудничеству с новыми партнерами, которые разделяют наши ценности и стремятся сделать качественный рывок в развитии децентрализованной экономики во всем мире
Услуги
Услуги
Проблема:
Решение:
Бюджет:
Срок:
30 дней
Проектные баги. У любого проекта встречаются разного рода ошибки и недопонимания. И это не зависит от уровня взаимодействия со своей аудиторией и штата разработчиков. Услуги IT и Social тестировщиков — первое решение, которое приходит на ум в подобной ситуации. Но это дорого, к тому же подобные услуги зачастую являются одноразовыми, то есть их необходимо периодически повторять (после обновлений, внедрений новых функций и прочего).
2000$
Описали риторику для работы с проектом;
Регулярный поиск и анализ багов без дополнительных напоминаний об этом.
Наши менеджеры ежедневно просматривают всю информацию о проекте в медиапространстве: системные сбои, ошибки в оформлении, возражения, проблемы аудитории и др. Руководству проекта передаются ежедневные и еженедельные отчеты по собранным внешним и внутренним недочетам.
Внешние проблемы включают выявленные баги и ошибки (в том числе прилагаются эффективные варианты их устранения). Внутренние проблемы собираются в отчёт по поддержке и изучению медиапространства проекта: отчетная информация по поддержке чатов, оценка настроения аудитории проекта, выжимка актуальных вопросов, проблем и возражений аудитории проекта (и здесь также прилагаются эффективные варианты решения).
Таким образом проект получает полноценные детальные отчёты по состоянию дел, что позволяет заранее ликвидировать возможные серьезные последствия.
Наши менеджеры ежедневно просматривают всю информацию о проекте в медиапространстве: системные сбои, ошибки в оформлении, возражения, проблемы аудитории и др. Руководству проекта передаются ежедневные и еженедельные отчеты по собранным внешним и внутренним недочетам.
Внешние проблемы включают выявленные баги и ошибки (в том числе прилагаются эффективные варианты их устранения). Внутренние проблемы собираются в отчёт по поддержке и изучению медиапространства проекта: отчетная информация по поддержке чатов, оценка настроения аудитории проекта, выжимка актуальных вопросов, проблем и возражений аудитории проекта (и здесь также прилагаются эффективные варианты решения).
Таким образом проект получает полноценные детальные отчёты по состоянию дел, что позволяет заранее ликвидировать возможные серьезные последствия.
Что было сделано:
Написали 2 отдельные инструкции для менеджеров по этим задачам;
Определили кол-во наблюдаемых чатов: 17 (4 внутренних и 13 внешних);
Сделали 602 отчёта, из них:
• 572 наблюдения по чатам (этот отчет пишется для проверки менеджера и оценки куратором, такой вид отчета используется только во внешних чатах для нахождения важных и интересных кейсов или упоминаний проекта, 1 отчет пишется сразу за 24 часа);
• 30 ежедневных summary, в которых отобраны самые важные кейсы и указана статистика по модерации чатов.
• 572 наблюдения по чатам (этот отчет пишется для проверки менеджера и оценки куратором, такой вид отчета используется только во внешних чатах для нахождения важных и интересных кейсов или упоминаний проекта, 1 отчет пишется сразу за 24 часа);
• 30 ежедневных summary, в которых отобраны самые важные кейсы и указана статистика по модерации чатов.
Собрали 86 часто задаваемых вопросов от сообщества.
Нашли и исправили 60 багов/ошибок в приложении и на сайте;
Результат:
таблица 1
таблица 2
После месяца анализа, работы по чатам и постоянного фидбека мы выявили большое количество технических ошибок в приложении и на сайте, которые были успешно исправлены. Благодаря своевременному предоставлению отчетов и решений social проблем мы смогли повысить доверие к продукту, а также сблизить разработчиков и community.
Разработчики проекта начали выпускать DEV.News (дневники разработчиков), где отвечали на вопросы от своего community (которые им предоставляли мы);
Cтатистика
Каждую неделю разработчики исправляли ошибки и баги в своем приложении и на сайте, благодаря такому интенсиву сырые продукты стали полноценнее, получив хорошие оценки от сообщества;
Пользователи продукта стали меньше обращаться за помощью в тех. поддержку, потому что ответы на часто задаваемые вопросы были даны заранее.
Доверие community к разработчикам выросло на 40%, так как было видно постоянное взаимодействие и отклик;
таблица 3
таблица 4
